Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026
Bij NaBeau vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Tijdens de eerste 14 dagen geldt het wettelijke herroepingsrecht. De periode vanaf dag 15 tot en met dag 30 is een aanvullende retourservice van NaBeau. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten en wettelijke garantie niet.
1. Wettelijke bedenktijd
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden aan ons door te geven dat je de aankoop ongedaan wilt maken.
Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Je hoeft niet te wachten totdat de bestelling is geleverd. Je mag ons ook vóór de levering laten weten dat je de aankoop wilt annuleren.
Je kunt je aankoop herroepen:
• via ‘Bestelling annuleren of retourneren’ in je klantaccount;
• per e-mail via contact@nabeau.nl;
• via een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de aankoop ongedaan wilt maken.
Je hoeft geen reden voor de herroeping te geven. Het is voldoende dat je de herroeping binnen de termijn van 14 dagen aan ons verstuurt.
Nadat je hebt doorgegeven dat je de aankoop ongedaan maakt, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring van NaBeau nodig. Meld de retour wel eerst aan, zodat wij je de juiste retourinstructies en gratis retourmogelijkheid kunnen geven.
2. Aanvullende retourservice tot 30 dagen
Na afloop van de wettelijke bedenktijd kun je tot en met 30 dagen na ontvangst van je bestelling gebruikmaken van de aanvullende retourservice van NaBeau.
Voor een retour die na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen wordt aangemeld, gelden de volgende voorwaarden:
• het product is ongebruikt, ongedragen en ongewassen;
• cosmetische producten zijn ongeopend en een eventuele product- of hygiëneverzegeling is volledig intact;
• eventuele labels zijn nog aan het product bevestigd;
• het product is compleet en niet beschadigd;
• het product zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking;
• je kunt het bestelnummer of een ander aankoopbewijs doorgeven.
Na ontvangst van de retourinstructies moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
Bij gebruik van deze aanvullende retourservice betalen wij de aankoopprijs van het geretourneerde product terug. De oorspronkelijke bezorgkosten worden bij een retour vanaf dag 15 niet terugbetaald, tenzij je op grond van dwingende wetgeving recht hebt op terugbetaling daarvan.
3. Producten bekijken tijdens de wettelijke bedenktijd
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Gebruik je het product verder dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan mogen wij deze aantoonbare waardevermindering op de terugbetaling inhouden.
De originele verpakking is tijdens de wettelijke bedenktijd niet verplicht. Wij vragen je wel om deze waar mogelijk te gebruiken, zodat het product tijdens het retourvervoer goed beschermd blijft.
Bij cosmetische producten mag je onder andere de verpakking, ingrediëntenlijst en uiterlijke kenmerken bekijken. Verbreek je een aangebrachte product- of hygiëneverzegeling, dan kan het herroepingsrecht vervallen wanneer het product vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet meer geschikt is om te worden teruggestuurd.
4. Een retour aanmelden
Je kunt een retour aanmelden via je klantaccount of per e-mail via contact@nabeau.nl.
Vermeld bij je retouraanvraag:
• je naam;
• je bestelnummer;
• de producten die je wilt retourneren;
• indien van toepassing een omschrijving van een beschadiging, defect of verkeerde levering.
Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en informatie over de gratis retourmethode.
Stuur producten niet naar het afzenderadres dat op de oorspronkelijke verzendverpakking staat. Dit kan een adres van een productie-, fulfilment- of verzendpartner zijn en is niet automatisch geschikt voor consumentenretouren.
Het retouradres van NaBeau is:
NaBeau
Huybertsenweg 52
3882 KB Putten
Nederland
Voeg je naam en bestelnummer aan de retourzending toe, zodat wij de retour aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Een retour die niet vooraf is aangemeld, verliest hierdoor niet automatisch zijn wettelijke geldigheid. Zonder retouraanmelding of bestelgegevens kan het wel langer duren voordat wij de retour kunnen herkennen en verwerken.
5. Gratis retourneren
Retourneren is gratis wanneer je gebruikmaakt van het retourlabel of de retourmethode die door NaBeau wordt verstrekt.
Gebruik je op eigen initiatief een andere of duurdere verzendmethode? Dan zijn de extra kosten daarvan voor eigen rekening.
Bewaar het verzendbewijs totdat wij hebben bevestigd dat de retourzending is ontvangen en verwerkt.
6. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Is een product beschadigd, defect, incompleet of verkeerd geleverd? Neem dan contact op via contact@nabeau.nl en stuur het product nog niet direct terug.
Wij kunnen je vragen om:
• je bestelnummer;
• een omschrijving van het probleem;
• een foto van het volledige product;
• een detailfoto van de beschadiging of het defect;
• foto’s van de verzendverpakking en het verzendlabel;
• bij cosmetische producten het batch- of lotnummer.
Na beoordeling ontvang je verdere instructies. Afhankelijk van de situatie zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling.
NaBeau blijft voor jou het aanspreekpunt. Je hoeft zelf geen contact op te nemen met een fabrikant, productiepartner, fulfilmentpartner, vervoerder of andere externe partij.
De retourtermijn van 30 dagen beperkt je wettelijke garantierechten niet. Ook na deze termijn kun je contact met ons opnemen wanneer een product niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mocht verwachten.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor:
• producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt en duidelijk persoonlijk van aard zijn, bijvoorbeeld een product met een door jou aangeleverde naam, persoonlijke tekst, foto of uniek ontwerp;
• verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de aangebrachte verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Een product is niet automatisch gepersonaliseerd of van het herroepingsrecht uitgesloten doordat het pas na de bestelling wordt geproduceerd, bedrukt of verpakt. De uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk volgens de persoonlijke specificaties van de klant is gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard is.
Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering geldt, vermelden wij dit vóór de aankoop duidelijk bij het betreffende product.
Deze uitzonderingen gelden niet wanneer een product beschadigd, defect, verkeerd geleverd of onveilig is. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.
8. Omruilen
Wij verwerken geen rechtstreekse omruilingen.
Wil je een andere maat, kleur of een ander product ontvangen? Meld het oorspronkelijke product dan aan als retour en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Is het verkeerde product geleverd of is het product defect? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing en hoef je niet zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.
9. Een bestelling annuleren vóór verzending
Je kunt via je klantaccount een annuleringsaanvraag indienen zolang een bestelling nog niet is afgehandeld.
Wanneer de productie of verzending nog kan worden tegengehouden, annuleren wij de bestelling en betalen wij het daarvoor betaalde bedrag terug.
Is de bestelling al in productie genomen, afgehandeld of verzonden en kunnen wij de levering niet meer tegenhouden? Dan informeren wij je hierover. Je wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing, tenzij voor het product een wettelijke uitzondering geldt.
Wanneer je de aankoop vóór ontvangst rechtsgeldig hebt herroepen en het pakket toch wordt geleverd, moet je het product volgens onze retourinstructies terugsturen.
10. Terugbetalingen binnen de wettelijke bedenktijd
Wanneer je binnen de wettelijke bedenktijd de volledige bestelling herroept, betalen wij terug:
• de aankoopprijs van de geretourneerde producten;
• de oorspronkelijke kosten van onze standaard bezorgmethode.
Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorging? Dan betalen wij maximaal de kosten van de standaardbezorging terug.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen uit nadat wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat:
• wij het product hebben ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd;
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Wij brengen voor de terugbetaling geen extra kosten in rekening.
Wanneer sprake is van aantoonbare waardevermindering doordat het product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, mogen wij deze waardevermindering op de terugbetaling inhouden.
Na uitvoering van de terugbetaling kan het enige tijd duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag op je rekening toont.
11. Contact
Voor vragen over retouren, annuleringen en terugbetalingen kun je contact opnemen via:
contact@nabeau.nl